Jeśli kochasz Chick-fil-A, ale nie możesz wskazać powodu, dla którego oprócz pysznego jedzenia, to prawdopodobnie dlatego, że sieć fast foodów jest statystycznie najbardziej uprzejmą siecią w branży restauracyjnej. W corocznym raporcie magazynu QSR Magazine stwierdzono, że pracownicy Chick-fil-A byli najbardziej skłonni z 15 ankietowanych sieci do mówienia „proszę”, „dziękuję” i uśmiechania się do klientów drive-thru.
Pracownicy Chick-fil-A byli również wymieniani jako drudzy pod względem prawdopodobieństwa przyjemnego zachowania. Z raportu wynika ponadto, że około 95,2% pracowników Chick-fil-A powiedziało „dziękuję” podczas spotkań dla zmotoryzowanych. Raport powstał na podstawie prawie 2000 wizyt w 15 różnych sieciach restauracji.
James Gibbard / Tulsa World
W porównaniu do znakomitych wyników obsługi klienta Chick-fil-A, KFC uzyskał wskaźnik „dziękuję” w wysokości 84,9%, a McDonald’s zajął 14. miejsce ze wskaźnikiem „dziękuję” w wysokości 78,4%. Mark Moraitakis, starszy dyrektor ds. Hotelarstwa i projektowania usług, mówił o obsłudze klienta io tym, jak ludzie będą do tego przychylnie traktowani.
olivia de havilland i joan fontaine
„Wszystko zależy od szybkości i dokładności, ale wiemy, że nasi klienci doceniają to, że potrafimy być mili, będąc szybcy i dokładni” - mówi. „Kontakt wzrokowy i uśmiech znacznie wpływają na wrażenia z jazdy”.
Chick-fil-A
Chick-fil-A to sieć fast foodów, która poważnie wyszła poza granice swoich klientów. Według raportu , łańcuch ma własne zespoły, które są zaangażowane w zapewnienie jak najszybszych i wydajnych ruchów drive-thru. A w czasach, gdy nie mogą pomóc, gdy formują się kolejki, pracownicy z tabletami są wysyłani na kolejkę dla zmotoryzowanych, aby przyjmować zamówienia.
Dzięki takiej obsłudze klienta nie jest tajemnicą, dlaczego Chick-fil-A wyróżnia się na tle innych konkurentów. Dzięki wyjątkowej obsłudze klienta zapewnia wyższą sprzedaż na jednostkę, co oznacza, że Chick-fil-A jest w stanie generować większe przychody niż inne sieci fast food, takie jak KFC lub Domino z dwukrotnie większą liczbą lokalizacji w całych Stanach Zjednoczonych. Ogromne zwycięstwo Chick-fil-A!
Chick-fil-A
złudzenie optyczne starszej lub młodej damy
Chick-fil-A oświadczyli sobie, że królują lepiej niż inne restauracje i sieci, ponieważ inwestują znacznie więcej czasu niż przeciętna sieć w szkolenie swoich pracowników.
Z mniejszą liczbą lokalizacji w USA działających w porównaniu z sieciami takimi jak McDonald's (które można znaleźć na każdym rogu głównej ulicy), Chick-fil-A może poświęcić więcej czasu na praktyczne szkolenie i nadzór, aby upewnić się, że ich pracownicy są w stanie pracuj wydajnie!
Brzuszek
Upewnij się, że DZIELIĆ ten artykuł, jeśli ty uwielbiam jeść w Chick-fil-A ze względu na obsługę klienta!
Obejrzyj poniższy film przedstawiający najważniejsze wartości obsługi klienta Chick-fil-A: