Często zdarza się, że większość restauracji jest wyjątkowo przyjazna dla klienta, bardziej niż handel detaliczny lub jakikolwiek inny rodzaj pracy związanej z obsługą klienta. Pracownicy restauracji są przeszkoleni, aby mówić i robić pewne rzeczy, które pokazują klientowi, że dołożą wszelkich starań, aby upewnić się, że jesteś zadowolony z ich usług.
do góry nogami choinki
Nie inaczej jest w przypadku Chick-fil-A łańcuch. W rzeczywistości ich pracownicy nigdy nie powiedzą „nie ma za co” w odpowiedzi do klienta. Zazwyczaj są szkoleni, aby mówić „przyjemność” z powodu polityki firmy, która stanowi ogromną część ich kultury firmowej i podstawowych wartości.
James Gibbard / Tulsa World
Chick-fil-A jest znana jako jedna z najbardziej przyjaznych i szanowanych sieci restauracji w USA. Roczny raport „drive-thru” magazynu QSR potwierdził, że Najbardziej prawdopodobni byli pracownicy Chick-fil-A z 15 sieci ankietowanych, aby powiedzieć „proszę” i „dziękuję” oraz uśmiechnąć się do klientów drive-thru.
Ten raport dalej potwierdził, że około 95,2% pracowników Chick-fil-A powiedziało „dziękuję” podczas spotkań dla zmotoryzowanych. Raport powstał na podstawie prawie 2000 wizyt w 15 różnych sieciach restauracji. To wielki sukces, jaki Chick-fil-A odniosła w ostatnich latach i dlaczego wielu klientów woli wracać do tej restauracji niż do innych sieci, takich jak McDonald's.
Chick-fil-A
Dlaczego więc Chick-fil-A mówi „moja przyjemność”?
Niedawno odkryto, dlaczego Chick-fil-A stosuje politykę używając określonych zwrotów, takich jak „przyjemność” zamiast „nie ma za co” i ma to związek z założycielem sieci, Truett Cathy. Wpadł na pomysł z pobytu w hotelu Ritz Carlton, gdzie powiedział „dziękuję” pracownikowi hotelu, a oni odpowiedzieli „z przyjemnością”.
Już same te dwa słowa sprawiły, że firma wyglądała jak wszechstronny, luksusowy obiekt, któremu naprawdę zależy na oferowaniu swoim gościom jak najlepszej obsługi. Wtedy Truett zdecydował się wprowadzić tę politykę do swoich własnych zakładów, aby osiągnąć tę samą wielkość.
Chick-fil-A
Pracownik Chick-fil-A potwierdził przez Reddit że chociaż jest to nieoficjalna część polityki firmy, o której nawet nie wspomniano w filmach szkoleniowych: „To grzeczność. „Nie ma za co” wydaje się zbyt obojętne i powiedziano nam, że mamy używać wzniosłego języka ”.
Chociaż zachowanie jest technicznie „wyuczone”, ten sam pracownik potwierdził, że naprawdę lubi pracować w Chick-fil-A, częściowo ze względu na ludzi, z którymi pracuje. „Praca tam jest satysfakcjonująca. Godziny są elastyczne, wszyscy są całkiem mili i jesteśmy traktowani uczciwie. Jeden z moich menedżerów zaproponował, że zapłaci za moją kurtkę za 50 dolarów. Tak wszyscy są mili ”. Menedżerowie ds. Rekrutacji wyraźnie znajdują odpowiednich ludzi!
Codziennie z Chick-fil-A
Upewnij się, że DZIELIĆ ten artykuł, jeśli kochasz Chick-fil-A!
Obejrzyj poniższy film o standardach obsługi klienta Chick-fil-A: