Możesz zarobić do 80 000 dolarów rocznie, pracując w domu jako agent czatu na żywo: oto jak — 2025

Czy kiedykolwiek wchodziłeś na stronę internetową, szukając pomocy w zakresie zwrotu, korekty ceny, a może po prostu zadałeś kilka pytań na temat produktu i kliknąłeś małe okienko z informacją „Porozmawiaj z agentem”? Według Krajowego Stowarzyszenia Centrów Call Center, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest napisane, że czat jest zautomatyzowany, w rzeczywistości rozmawiasz z żywą osobą, a coraz częściej prace te są wykonywane z domu. Dzisiaj o 15 procent wszystkich odwiedzających witrynę korzysta z czatu na żywo według najnowszych badań. Bardziej imponujące, 73 procent wszystkich użytkowników Internetu wybiera czat na żywo jako swój ulubiony sposób uzyskania obsługi klienta. I chociaż przez lata firmy szukały oszczędności, przenosząc miejsca pracy związane z obsługą klienta do miejsc takich jak Indie i Filipiny, chcąc poprawić satysfakcję klientów w Ameryce, coraz więcej firm przenosi obsługę klienta z powrotem do Stanów Zjednoczonych. ogromne zapotrzebowanie na osoby, które chcą pracować z domu i są zainteresowane obsługą klienta. Przewijaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o ofertach pracy w domu na czacie.

(Kliknij, aby zobaczyć więcej sposobów zarabiać pracując w domu .)

Co to jest praca na czacie na żywo?

Bruno Bustabad Garcia/Getty

Praca w domu na czacie na żywo jest dokładnie taka, jak się wydaje — to wtedy przedstawiciele obsługi klienta komunikują się z klientami za pośrednictwem czatu. Według danych klientów ci mogą mieć pytania lub problemy obejmujące całą gamę pytań lub problemów, począwszy od odnalezienia zagubionej przesyłki, poprzez wymianę uszkodzonego towaru, aż po przeprowadzenie klienta przez proces finalizacji sprzedaży online. Stacy Sherman , założyciel i dyrektor ds. doświadczeń w firmie Robienie CX właściwie , doradztwo w zakresie obsługi klienta. Oznacza to, że kandydat do pracy w obsłudze klienta na czacie musi być osobą, która potrafi łatwo rozpowszechniać informacje i instrukcje, jest cierpliwa i życzliwa.

Słuchanie to najważniejsza umiejętność, jaką musi posiadać osoba zajmująca się obsługą klienta, dodaje Sherman. Słuchanie emocji rozmówcy – osoby potrzebującej pomocy. Jako agent musisz także chcieć ćwiczyć sztukę empatii. Jeśli jesteś osobą opiekuńczą, jest to świetna praca, która będzie satysfakcjonująca zarówno dla Ciebie, jak i osoby otrzymującej Twoje prezenty.

Agenci muszą też mieć grubą skórę i umieć zachować spokój, mówi, ponieważ wiele osób rozmawiających na czacie jest zdenerwowanych. Niewiele osób rozmawia na czacie, ponieważ chcieli ci powiedzieć, jacy jesteście niesamowici. Ludzie zwykle kontaktują się, ponieważ są źli. Są sfrustrowani. Oni potrzebują pomocy. Musisz więc pamiętać, że jako agent będą na ciebie krzyczeć, nawet jeśli jesteś tylko posłańcem.

Dzień z życia agenta czatu pracującego w domu

Obrazy Getty’ego

Po zatrudnieniu przejdziesz proces onboardingu. Przeprowadzisz szkolenie online lub za pośrednictwem wideokonferencji i zostaniesz poproszony o pobranie lub zainstalowanie oprogramowania na własnym komputerze. Będziesz potrzebować szybkiego połączenia z Internetem i zaktualizowanego tabletu, laptopa lub komputera stacjonarnego. W zależności od zadania możesz potrzebować także kamery wideo podłączonej do Internetu. Niektóre firmy mogą wysłać Ci laptop i inny sprzęt, który pomoże Ci w wykonywaniu pracy.

Według danych przeciętny agent czatu na żywo obsługuje około 30 klientów dziennie za pośrednictwem interfejsu internetowego i często ma otwartych więcej niż jeden czat na raz. Emilia D'Anzica, założyciel Cząsteczki wzrostu , firma konsultingowa zajmująca się zarządzaniem obsługą klienta. Możesz prowadzić pięć lub sześć czatów jednocześnie, więc musisz mieć pewność, że zadajesz właściwe pytania i nie popadasz w frustrację – dodaje.

Po zakończeniu rozmowy agent obsługi klienta musi odnotować w zapisie rozmowy, jaki był wynik rozmowy i czy klient wymaga dodatkowych działań następczych. Agenci korzystający z czatu są zazwyczaj zobowiązani do obsługi określonej liczby zapytań klientów dziennie, a wydajność ich pracy jest oceniana na podstawie szybkości rozwiązywania rozmów na czacie i ogólnego zadowolenia klienta, mówi D'Anzica, więc pamiętaj, że prawdopodobnie nie możesz odejść od biurka przez dłuższy czas w ciągu dnia.

Ktoś zawsze będzie śledził wskaźniki Twoich czatów — liczbę ukończonych czatów, czas trwania każdego z nich i jak klienci oceniają Twoje czaty — a Ty także będziesz mieć dzienne limity. Agenci czatu często otrzymują opinie, więc dość szybko dowiesz się, jak sobie radzisz. Jeśli będziesz mieć złą interakcję, tego dnia otrzymasz zły wynik na czacie, mówi D’Anzica.

Agenci obsługi klienta na czacie cały czas się dowiadują, szczególnie o nowych technologiach potrzebnych do wsparcia procesu obsługi klienta. Na przykład większość zadań związanych z obsługą klienta na odległość za pomocą czatu wymaga od pracowników zalogowania się do portalu internetowego, w którym będą otrzymywać prośby o pomoc od klientów. Oznacza to, że jeśli wspierasz produkt lub usługę, musisz zostać ekspertem w tej dziedzinie, aby móc przeprowadzać klientów przez pytania techniczne i instrukcje. W zależności od firmy, dla której pracujesz, możesz zostać poproszony o pomoc w założeniu konta online lub skonfigurowaniu nowego tostera.

Ponieważ coraz więcej organizacji wprowadza do tego sztuczną inteligencję, możesz zostać poproszony o skorzystanie również z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Narzędzia te mogą pomóc w automatycznym tworzeniu odpowiedzi na bieżąco lub pobieraniu zasobów i udostępnianiu ich klientom. Sztuczna inteligencja ma wpływ na branżę, więc kandydaci do pracy powinni przynajmniej zrozumieć, w jaki sposób może pomóc komuś stać się lepszym w swojej pracy, mówi D’Anzica.

Matthew Mcconaughey Woody Harrelson Movies

Powiązany: Jak zarabiać pieniądze, pracując w domu dla rządu — 5 świetnych opcji

Ile płacą za pracę z domu za pomocą czatu na żywo?

Ci, którzy mają odpowiednie cechy i temperament do obsługi klienta za pośrednictwem czatu online, mogą na tym nieźle zarobić. Według US Bureau of Labor Statistics przedstawiciele obsługi klienta zarabiają średnio od 13,46 do 28,67 dolarów za godzinę , ale są pewne branże, takie jak produkcja, które mogą pochwalić się wyższymi wynagrodzeniami. Internetowy portal kariery Glassdoor twierdzi, że najprawdopodobniej zrobią to przedstawiciele obsługi klienta online zarabiają od 36 000 do 51 000 dolarów rocznie , a niektóre stanowiska obsługi klienta przekraczają 80 000 dolarów.

Gdzie znaleźć oferty pracy w domu za pośrednictwem czatu na żywo

Znalezienie pracy w obsłudze klienta na czacie jest łatwe. Na wszystkich głównych portalach wyszukiwania ofert pracy znajdują się oferty pracy w pełnym wymiarze godzin i na zlecenie. Na przykład niedawne wyszukiwanie Glassdoor znalazło ponad 3000 wolnych stanowisk pracy w dziale obsługi klienta online w Wells Fargo i 19 000 stanowisk pracy w Home Depot. Witryny typu Rzeczywiście.com , LinkedIn.com , I ZipRecruiter.com masz dziesiątki tysięcy ofert pracy, o które możesz się ubiegać. Jeśli wolisz działać jako freelancer, możesz opublikować swój profil w witrynach takich jak Fiverr.com I Upwork.com i spraw, aby klienci sami do Ciebie przychodzili.

Freelancerzy Fiverr dostosowują swoje osobiste profile i opisy usług, które oferują [na platformie], mówi Trisha Diamond , starszy dyrektor ds. sukcesu klienta w Fiverr. Istnieje kilka czynników decydujących o wyborze freelancera zajmującego się obsługą klienta. Może to być liczba lat ich doświadczenia w obsłudze klienta, oferowana cena, strefa czasowa, w której mogą pracować lub świetne oceny poprzednich klientów.

Te kobiety zarabiają jako agentki na czacie na żywo pracujące z domu

1. Historia sukcesu pracy na czacie w domu: Zarabiam do 20 dolarów za godzinę jako agent na czacie na żywo!

Tamera W. Rhodes

Kiedy jakieś 10 lat temu Tamera W. Rhodes lat 52, została opiekunką swoich rodziców, musiała znaleźć elastyczną pracę umożliwiającą pracę w domu. Kiedy dowiedziała się o SiteStaff.com , firmy zatrudniającej ludzi do pracy jako agenci na czacie online, planujący spotkania i zajmujący się reklamacjami związanymi z obsługą klienta, pomyślała, że ​​będzie to świetna okazja.

Złożyłem aplikację online, odbyłem dwie rozmowy telefoniczne i zostałem zatrudniony – wyjaśnia Rhodes. Pracuję jako agent na czacie dla różnych klientów, dostarczając informacje o produktach lub usługach, cenach i nie tylko, aby klient mógł zdecydować, czy jest to dla niego odpowiednie. Nie ma mowy o sprzedaży. Na przykład mogę udzielać informacji i umawiać spotkania w przychodni lekarskiej lub udzielać informacji na temat społeczności zamieszkujących osoby starsze, organizować wycieczki i uspokajać ich, gdy czują się niepewnie. Jestem dumny z tego, że jestem wyrozumiały, pomocny i empatyczny. Firma oferuje ciągłe szkolenia oraz bazę wiedzy, z której korzystam podczas rozmów z klientami. Prowadzimy również czat grupowy, jeśli mam pytanie, i wiadomość błyskawiczną, jeśli zaistnieje sytuacja awaryjna.

Praca jako agent na czacie to moja wymarzona praca! Uwielbiam pomagać ludziom — daje mi to ogromną satysfakcję i pozwala mi na elastyczność, której potrzebuję. Pracuję od 25 do 30 godzin tygodniowo, czasem więcej, i zarabiam od 13 do 20 dolarów na godzinę – czyli pieniądze, które pokrywają rachunki, a także czesne i wakacje mojej córki!

2. Historia sukcesu pracy w domu na czacie: Jako agent czatu na żywo zarabiam 15 dolarów za godzinę!

Stacey Van Berkel

Kiedy biznes internetowy prowadzony przez Vickie Barnes (54 l.) i jej męża zaczął zwalniać, musiała znaleźć sposób na zarabianie pieniędzy. Ponieważ mam problemy z plecami i nie mogę długo stać, chciałem kontynuować pracę w domu, wyjaśnia Barnes. Szukałem pracy i znalazłem Prosty Flex , firma zatrudniająca osoby do odpowiadania na e-maile związane z obsługą klienta w imieniu swoich klientów. Wydawało mi się to ciekawą i elastyczną możliwością, więc aplikowałem.

Aby dostać tę pracę, musiałem przeczytać próbne scenariusze obsługi klienta i rozwiązać quiz dotyczący tego, jak sobie z nimi poradzić. Następnie musiałem odpowiedzieć na 10 zgłoszeń do obsługi klienta, które były bardziej szczegółowe, aby mieć pewność, że moje odpowiedzi dotyczyły problemów, były zwięzłe i nie zawierały literówek.

Po zatrudnieniu moja praca polegała na odpowiadaniu na e-maile dotyczące statusu zamówień, informacji o śledzeniu oraz zwrotach i wymianach. SimplrFlex dostarczył szablony, ale mogłem także dostosować e-maile. W miarę zdobywania większego doświadczenia przeniosłem się na konta, które również korzystają z funkcji czatu. Pracuję od pięciu do sześciu godzin dziennie, pomagając klientom z branż od handlu detalicznego po ubezpieczenia. Uwielbiam pracować w SimplrFlex, ponieważ mam autonomię i elastyczność i mogę pracować tyle, ile chcę. Zarabiam 1,50 dolara e-mailem i zarabiam od 12 do 15 dolarów na godzinę. Zarabiane przeze mnie pieniądze pokrywają rachunki i są oszczędzane na projekty związane z remontami domów.

---

Aby uzyskać jeszcze więcej ofert pracy w domu, kliknij poniższe linki:

Jak zacisnąć spodnie bez paska: stylista zdradza łatwe sekrety, które działają szybko

9 sposobów na pracę w domu dla AAA — i jak zarabiać na szkoleniu

Tak, możesz być pielęgniarką i pracować w domu — 3 najlepsze sposoby na zarabianie pieniędzy

Zmień swoje rzemiosło w pracę w domu Praca: odkryj, jak zrobiło to 5 kobiet po 50. roku życia!

A jeśli chodzi o pracę z domu, kliknij Tutaj i tu !